POLITIQUE DE RETOUR

Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat de qualité à nos clients du monde entier.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour vous permet de demander un retour ou un échange dans les conditions définies ci-dessous.

Délai de Retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande

pour effectuer une demande de retour ou d'échange.

Produits éligibles

Nous acceptons les retours pour les produits suivants :

Produits défectueux : Une preuve vidéo est requise pour démontrer le dysfonctionnement ou la panne du produit.

Produits non défectueux : Vous pouvez retourner votre produit s'il est en parfait état et dans son emballage d'origine.

Conditions de Retour

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires inclus.

Pour les produits défectueux, une vidéo explicite du dysfonctionnement est obligatoire pour valider la demande de retour.

Le produit ne doit pas présenter de dommages causés par une mauvaise utilisation ou une manipulation incorrecte.

Processus de Retour

Contactez-nous via notre formulaire de contact sur creances.solutions/contact en mentionnant votre numéro de commande et la raison du retour.

Fournissez une preuve vidéo si le produit est défectueux.

Recevez nos instructions pour l'expédition du retour.

Envoyez le produit à l'adresse indiquée en respectant les conditions mentionnées ci-dessus.

Remboursement ou échange : Après réception et inspection du produit retourné,

nous procéderons à un remboursement ou à l'envoi d'un nouvel article.

Frais de Retour

Pour un produit défectueux confirmé, nous remboursons les frais de retour, à hauteur de 10% du produit concerné

et sous présentation d'un reçu de frais postaux.

Pour un produit non défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter via creances.solutions/contact.

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